Besuchen Sie unser Kundenportal
In unserem Kundenportal können Sie Ihre Support-Tickets einsehen, bearbeiten und erstellen. So haben Sie immer den vollen Überblick über den Bearbeitungsstatus der Störung oder des Anliegens. Besuchen Sie unser Kundenportal und registrieren Sie sich noch heute kostenlos.
Fernwartung alias Remote Support ist eine Methode, mit der wir auf Ihren Rechner zugreifen und Ihnen daheim oder am Arbeitsplatz helfen können. Technisch funktioniert das so, dass sie unserem Techniker einen Zugriff auf Ihr System gewähren dieser dann den Inhalt Ihres Bildschirmes sehen kann, sowie auch auf Wunsch die Steuerung übernehmen kann.
Starten Sie einfach die heruntergeladene Datei. Nach der automatischen Installation ist Ihr System fertig zur Fernwartung eingerichtet und kann nun mit unserem zentralen Support-Server Kontakt aufnehmen. Per telefonischer Rücksprache mit Ihnen stellt ein Techniker eine Verbindung zu Ihrem System her. Sie erhalten danach eine Meldung, dass unser Techniker auf Ihr System zugreifen darf (nach DSGVO-Richtlinien).
Sobald sie der Verbindung zugestimmt haben, kann die eigentliche Fernwartung beginnen. Sie können jederzeit per Chat oder Telefon mit dem Techniker in Kontakt bleiben, Fragen stellen oder Hilfestellungen anbieten, z.B. CD-Wechsel vor Ort, etc.
Unser Techniker sieht jetzt Ihr(e) Bildschirm(e) und kann Ihnen nun Unterstützung geben bei der Fehleranalyse, Updates/Patches installieren oder eine Lösung demonstrieren.
Ja. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt und ohne Ihre Zustimmung kann kein Mitarbeiter von uns auf Ihren Desktop zugreifen. Sie müssen die Kontrolle der Maus explizit an uns übergeben und bestätigen.
Hier können Sie unser Tool downloaden und danach einfach ausführen.