SFirm und StarMoney: schwarzer Bildschirm bei Fernwartung

Sie haben eine Fernwartung gestartet, doch sobald SFirm oder StarMoney geöffnet wird, sieht der Techniker nur noch einen schwarzen Bildschirm bei der Fernwartung? Das ist kein Fehler der Fernwartungssoftware, sondern eine Schutzfunktion der Banking-Programme. Mit einer Tastenkombination geben Sie das Fenster für die Dauer der Sitzung frei.

Warum SFirm und StarMoney einen schwarzen Bildschirm zeigen

Seit einigen Versionen haben die Online-Banking-Programme SFirm (Sparkassen) und StarMoney einen Screenshot-Schutz. Er verhindert, dass Schadsoftware Kontodaten, TANs oder Überweisungen vom Bildschirm abgreift. Technisch wird das Programmfenster dabei für jede Form der Bildschirmaufnahme geschwärzt.

Genau das trifft auch Fernwartungsprogramme wie TeamViewer, AnyDesk, Splashtop, RustDesk oder PCVisit: Sie übertragen den Bildschirm als Bild. Das Banking-Fenster erscheint dort deshalb schwarz, und auch Screenshots für eine Fehlerbeschreibung bleiben leer.

Schwarzer Bildschirm bei Fernwartung: so geben Sie das Fenster in TeamViewer & Co. frei

Der Schutz lässt sich für die laufende Sitzung aufheben – bewusst nur durch Sie am Rechner selbst:

1. Starten Sie SFirm oder StarMoney, bis die Mandantenauswahl oder die Anmeldemaske erscheint.
2. Drücken Sie nacheinander die Taste Druck und dann J.
3. Funktioniert das nicht, drücken Sie Druck, danach Pfeil nach links und bestätigen mit der Eingabetaste.

Danach ist das Programmfenster in der Fernwartung sichtbar. Nach dem Beenden des Programms ist der Schutz automatisch wieder aktiv.

Worauf Sie bei Fernwartung und Banking achten sollten

• Geben Sie den Bildschirm nur für Personen frei, die Sie selbst angerufen oder beauftragt haben.
• Melden Sie sich bei Ihrer Bank erst an, wenn der Techniker Sie dazu auffordert, und geben Sie PIN oder TAN niemals weiter.
• Beenden Sie die Sitzung, sobald die Arbeit erledigt ist, und schließen Sie das Banking-Programm.

Seriöse Dienstleister fragen niemals nach Zugangsdaten zum Online-Banking.

Fernwartung mit Highlight PC

Wir helfen bei SFirm, StarMoney und vielen anderen Programmen per Fernzugriff – verschlüsselt und nur mit Ihrer Zustimmung. Wie eine Sitzung abläuft und welches Programm Sie dafür starten, steht auf unserer Seite Fernwartung und ITSM. Weitere Tipps finden Sie im IT-Tipps-Bereich, zum Beispiel zum Thema Programm als Administrator starten.

Häufige Fragen

Ist es sicher, den Screenshot-Schutz aufzuheben?

Für die Dauer einer Fernwartung mit einem Techniker, den Sie selbst beauftragt haben, ja. Der Schutz ist nur in der laufenden Sitzung aufgehoben und nach dem Schließen des Programms wieder aktiv. Geben Sie PIN und TAN trotzdem niemals weiter.

Betrifft das auch andere Banking-Programme?

Viele Banking- und Buchhaltungsprogramme schützen ihre Fenster inzwischen gegen Bildschirmaufnahmen. Die Tastenkombination gilt für SFirm und StarMoney, andere Programme haben eigene Einstellungen dafür.

Funktioniert die Tastenkombination mit jeder Fernwartungssoftware?

Ja. Die Freigabe erfolgt im Banking-Programm selbst, nicht in der Fernwartungssoftware. Deshalb funktioniert sie mit TeamViewer, AnyDesk, RustDesk, Splashtop und anderen Programmen gleichermaßen.