RMM Partnerschaft mit ATERA
Station 13 von 16 unserer Firmengeschichte · Februar 2021
Atera bündelt Fernüberwachung, Ticketsystem und Fernzugriff.
2021 zentralisierten wir mit Atera die Fernwartung und die Verwaltung aller betreuten Systeme. Die Plattform vereint drei Dinge, die vorher getrennt liefen: Fernüberwachung (RMM), Auftragsabwicklung (PSA) und Ticketsystem (ITSM).
Was sich dadurch geändert hat
Systeme melden sich selbst, bevor Anwender etwas merken: wenn der Speicherplatz knapp wird, ein Dienst nicht mehr läuft, eine Festplatte Fehler meldet oder Updates fehlen. Sicherheitsupdates lassen sich zentral planen und automatisiert verteilen, statt sie Gerät für Gerät einzuspielen.
Anfragen laufen als Ticket im Kundenportal zusammen. Sie sehen dort, was offen ist und was erledigt wurde – auch Monate später noch nachvollziehbar. Der Fernzugriff ist direkt eingebunden, eine Sitzung startet also aus demselben Fenster heraus.
Drei Buchstabenkürzel, einfach erklärt
- RMM: Überwachung und Wartung aus der Ferne
- PSA: Abwicklung von Aufträgen und Dokumentation
- ITSM: geordnete Bearbeitung von Störungen als Ticket
- Dazu: Fernzugriff, Patch-Management und Berichte an einer Stelle
Selbst ausprobieren
Wie Sie ein Ticket anlegen und wie eine Sitzung abläuft, steht auf der Seite Fernwartung und ITSM.
